加强基础护理工作 全面推进优质护理服务

4月12日下午，护理部组织召开了全院护理管理人员“ 优质护理服务推进工作大会” ，王秀兰主任主持会议并宣读了卫生厅就落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全国卫生工作会议精神的通知，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务,以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。就2011年推广优质护理服务工作方案的通知，从指导思想、工作目标 、工作任务进行了学习，强调今年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。

经主管护理工作的院领导及护理部核心小组讨论决定：于四月份在已开展的四栋病房的基础上增加了皮肤科、内分泌科、中医科 传染科一、传染科二、中医伤科、康复医学科、肿瘤内科一、肿瘤内科二、肾脏内科、血液内科、干部外宾病房、心内科二 、口腔科、眼科、普胸外科、产科、脊柱骨科、泌尿外科、肝胆外科、结直肠外科、耳鼻喉科、综合科一、综合科二、综合科三、VIP等26栋优质护理病房，希望新开展的优质护理病房向四栋优质护理病房参观学习，沟通交流。随后由消化内科、风湿免疫科、肿瘤外科三个试点病房的护士长就开展优质护理服务试点病房近一年以来工作中的亮点逐一做了详尽的汇报。消化内科从其“以患者的需求为向导，以患者的满意为目标 ”的工作宗旨及以人性化服务为理念，以整体化为内容，以专业化为特色，为病人做了大量的温馨提示卡及设立病人爱心一角，配备了微波炉、移动式餐桌，洗头用具，便民服务台、宣传栏等。为丰富住院病人生活，创造良好就餐环境，特设一间就餐室，方便行走患者用餐及相互交流。做到关心、爱心、耐心、舒心、放心五心服务及提倡“三爱”“三精”精神，坚持“有创新、有亮点、有特色”，按社会、病人需求提供高质量、高水平的人性化服务，创新服务理念和方法，给患者提供意想不到的服务。肿瘤外科、风湿免疫科也相继交流了各自科室开展试点病房的经验体会及病人对科室护理工作的认可。特别是肿瘤外科和风湿免疫科针对自己专科特色为病人编制了一套功能锻炼操深受病人好评，每天两次由护士带病人一起进行功能锻炼。

最后护理部副主任来颖就2011年一季度三级质控工作检查从护理安全、护理文件书写、病房管理、分级护理、治疗室管理方面进行了反馈。同时就跌倒、坠床、压疮及不良事件表格的填写、上报统计结果进行了反馈及二季度工作安排。护理部副主任米光丽、丁雯就2011年教学工作、护理人员外出开会有关规定及护理技能操作的培训考核等问题相继进行了反馈。