本报讯（通讯员 张曦 马春梅）为了解患者对医院的真实需求，调查患者对护理服务满意度状况，找出护理服务存在的薄弱环节，改进医院服务措施，提高医院综合医疗护理服务水平。总院护理部于2013年3月22日至29日对全院43个科室进行“优质护理服务示范工程”患者满意度调查问卷，问卷采取“第三方问卷”形式，由10位2012级护理实习生共发放问卷1300份，收回有效问卷1300份。

本次问卷调查结果显示：我院住院患者满意度在90%以上有25个科室，有13个科室满意度为80-89%，满意度低于79%有5个科室。存在问题主要是：1.有20.8%患者及家属普遍对一日清单记载情况不满意。2. 18.8%的患者对病房环境、卫生及服务设施不满意。3.有15.5%的患者希望能得到护理人员的帮助和照顾。4.有12.1%的患者希望护理人员能耐心解答问题，注意服务态度。

通过本次问卷调查患者肯定护理人员服务意识有所提高，反映了护理人员工作态度转变，个别科室热情周到的服务得到患者的好评。护理部针对问卷中存在问题，及时在全院护士长会议中反馈，希望各科室针对所存在的不足加以改进，更好的服务于患者。