“三好一满意”活动在行动中

本报讯（护理部）“三好一满意”活动是当前和今后一个时期创先争优活动的重点内容，护理部在院党委的领导下，将“三好一满意”活动落实到护理工作的每一环节，切实做到服务好，质量好，医德好，群众满意。

一、宣传动员，人人参与

护理部积极响应院党委的号召，首先召开全院护理管理人员会议，传达开展“三好一满意”活动精神，制定此项活动的实施计划和要求。并对年轻护士进行职业道德、礼仪规范、规章制度、护理法律法规、急救技能等方面的培训教育，各临床护理单元由护士长组织全科护理人员学习“三好一满意”活动内容，同时通过健康驿站、宣传栏、公休会等形式将“三好一满意”活动落实到护理工作的每个环节。

二、改善服务态度，优化服务流程

1.优质护理稳步推进 在原有4个科室开展优质护理的基础上，相继增加了第二批、第三批优质护理示范病房，到目前共开展了46栋优质护理病房，占全院病区的90%，加大了基础护理的落实，根本性转变被动服务为主动服务。

2.切实落实“三好一满意”活动 在优质护理活动继续稳步开展中，为了更好地服务于病人，激励护士工作积极性，提升护理服务品质，护理部在全院范围内选择工作量大、年轻护士多的17栋临床科室开展患者最满意护士的问卷评选活动，此项活动由护理部统一操作，严格按照患者投票及个人工作表现而确定最满意护士名单。对评选出的个人将其照片张贴悬挂在科室公示牌上，达到学习和激励的作用。此项工作自八月份开展至今，每月一次，共实施问卷三次，评选出84名病人最满意的护士，值得提出表扬的是在这些名单中除了我们的在职护士和聘用护士外，还有相当部分是我们的助理护士、定科实习护士等。此项活动的开展极大的促进了临床护士的工作热情及积极性，深受患者满意及医务人员的好评。

3.护理工作总体满意度明显上升 护理部分期对2774位住院病人发放调查问卷，总体满意度达99.41%。，较去年明显提升。

三、质量管理方面

1.修订了三级护理质控检查标准，后续成立了危重症专业小组，负责危重护理的质量监控及学科发展，同时修订了ICU、血液透析及儿童急救质量检查及考核标准。

2.编写印制了《护理工作制度》、《疾病护理常规》、《护理安全防范及紧急风险预案手册》。

3.强化护理技能培训与考核，护理部每季度制定详细的护理人员三级培训与考核计划，并上传OA系统，各级管理人员依照要求组织落实。本年度组织培训考核心肺复苏、鼻饲、男女病人导尿、灌肠、各种注射等17项护理操作项目，共培训800余人次，考核500余人次。

4.依照2010版新的心肺复苏指南，重新修订了心肺复苏流程及评分标准。

5.深化护理体制改革，护理部制订了护理人员绩效考核制度及方案，根据绩效考核标准进行逐条检查，认真填写绩效考核评价表。

在“三好一满意”活动中，继续加强护理人员的培训及考核，进一步规范护士执业行为，促进护理工作核心制度与落实，提高护理质量，确保病人安全。